[SISAP Phụ huynh] Phụ huynh gửi yêu cầu hỗ trợ nếu gặp vấn đề khi thanh toán trên SISAP Phụ huynh

1. Tổng quan

Trong một số trường hợp do độ trễ của mạng hoặc hệ thống ngân hàng, phụ huynh đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng trên ứng dụng SISAP vẫn báo trạng thái “Chờ thanh toán”. Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách tạo và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng kèm theo minh chứng, giúp giao dịch được kiểm tra và xử lý nhanh chóng nhất.

2. Hướng dẫn thực hiện

Tại màn hình chính, nhấn chọn mục Học phí, sau đó chọn tab Cần thanh toán, phụ huynh đã bị trừ tiền nhưng trên ứng dụng vẫn chưa cập nhật trạng thái thanh toán thành công, anh/chị vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh hóa đơn hoặc lịch sử giao dịch trừ tiền thành công trên ứng dụng ngân hàng

Bước 2: Gửi ảnh giao dịch cho nhà trường để kiểm tra

Kế toán nhà trường sẽ kiểm tra sao kê tài khoản của trường:

• Nếu tiền đã về tài khoản nhà trường, nhà trường sẽ cập nhật trạng thái đã thanh toán cho học sinh
• Nếu nhà trường chưa nhận được tiền, anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
• Trong trường hợp giao dịch ngân hàng chưa thành công (bị treo hoặc lỗi mạng), ngân hàng sẽ tự động hoàn tiền lại cho phụ huynh theo quy định của từng ngân hàng. Phụ huynh không lo bị mất tiền.

3. Lưu ý

• Trường hợp anh/chị đã bị ngân hàng trừ tiền nhưng trên ứng dụng vẫn hiển thị trạng thái Chưa thanh toán/Cần thanh toán, anh/chị vui lòng không thanh toán lại lần thứ 2 mà hãy liên hệ nhà trường để được hỗ trợ kiểm tra và cập nhật trạng thái thanh toán.
• Nếu anh/chị đã bị trừ tiền 2 lần, hoặc chuyển thừa/nộp trùng khoản thu, vui lòng:
  • Chụp ảnh hóa đơn hoặc lịch sử giao dịch chuyển tiền
  • Gửi cho nhà trường để kế toán kiểm tra và hỗ trợ hoàn lại khoản tiền dư/thanh toán trùng cho anh/chị.
• Trường hợp đang thanh toán thì ứng dụng bị thoát ra ngoài, nhưng tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền và trạng thái trên ứng dụng vẫn là Chưa thanh toán/Cần thanh toán, anh/chị vui lòng:

• • Chụp lại hóa đơn giao dịch thành công
  • Gửi cho nhà trường để được hỗ trợ cập nhật trạng thái thanh toán cho học sinh.