[SISAP Phụ huynh] Phụ huynh gửi yêu cầu hỗ trợ nếu gặp vấn đề khi thanh toán trên SISAP Phụ huynh

1. Tổng quan

Trong một số trường hợp do độ trễ của mạng hoặc hệ thống ngân hàng, phụ huynh đã thanh toán thành công, tài khoản đã bị trừ tiền hoặc đã chuyển khoản thành công (bao gồm thanh toán qua mã QR như BIDV QR) nhưng trên ứng dụng SISAP vẫn hiển thị trạng thái “Chờ thanh toán”, “Cần thanh toán”, chưa cập nhật học phí hoặc giao dịch chưa được xác nhận, thanh toán nhầm cho học sinh khác, chưa thanh toán nhưng hệ thống đã xác nhận thu. Bài viết này hướng dẫn anh/chị cách tạo và gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp trên ứng dụng kèm theo minh chứng, giúp giao dịch được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

2. Hướng dẫn thực hiện

Tại màn hình chính, nhấn chọn mục Học phí, sau đó chọn tab Cần thanh toán, phụ huynh đã bị trừ tiền nhưng trên ứng dụng vẫn chưa cập nhật trạng thái thanh toán thành công, anh/chị vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chụp ảnh hóa đơn hoặc lịch sử giao dịch trừ tiền thành công trên ứng dụng ngân hàng

Bước 2: Gửi ảnh giao dịch cho nhà trường để kiểm tra

Kế toán nhà trường sẽ kiểm tra sao kê tài khoản của trường:

• Nếu tiền đã về tài khoản nhà trường, nhà trường sẽ cập nhật trạng thái đã thanh toán cho học sinh
• Nếu nhà trường chưa nhận được tiền, anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra trạng thái giao dịch.
• Trong trường hợp giao dịch ngân hàng chưa thành công (bị treo hoặc lỗi mạng), ngân hàng sẽ tự động hoàn tiền lại cho phụ huynh theo quy định của từng ngân hàng. Phụ huynh không lo bị mất tiền.

3. Lưu ý

• Trường hợp anh/chị đã bị ngân hàng trừ tiền nhưng trên ứng dụng vẫn hiển thị trạng thái Chưa thanh toán/Cần thanh toán, anh/chị vui lòng không thanh toán lại lần thứ 2 mà hãy liên hệ nhà trường để được hỗ trợ kiểm tra và cập nhật trạng thái thanh toán.
• Nếu anh/chị đã bị trừ tiền 2 lần, hoặc chuyển thừa/nộp trùng khoản thu, vui lòng:
  • Chụp ảnh hóa đơn hoặc lịch sử giao dịch chuyển tiền
  • Gửi cho nhà trường để kế toán kiểm tra và hỗ trợ hoàn lại khoản tiền dư/thanh toán trùng cho anh/chị.
• Trường hợp đang thanh toán thì ứng dụng bị thoát ra ngoài, nhưng tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền và trạng thái trên ứng dụng vẫn là Chưa thanh toán/Cần thanh toán, anh/chị vui lòng:

• • Chụp lại hóa đơn giao dịch thành công
  • Gửi cho nhà trường để được hỗ trợ cập nhật trạng thái thanh toán cho học sinh.

4. Câu hỏi thường gặp

4.1. Chưa thanh toán nhưng hệ thống hiển thị đã xác nhận thu

Nguyên nhân: Có thể phụ huynh khác đã thanh toán nhầm vào mã định danh của học sinh khác.

Cách xử lý: Phụ huynh chụp màn hình trạng thái “Đã xác nhận thu” và liên hệ nhà trường để kiểm tra. Nhà trường sẽ hỗ trợ kiểm tra và cập nhật lại thông tin thanh toán đúng trên hệ thống.

4.2. Thanh toán nhầm cho học sinh khác

Nguyên nhân: Phụ huynh nhập sai mã định danh học sinh khi thực hiện thanh toán.

Cách xử lý: Phụ huynh chụp màn hình giao dịch thanh toán thành công và gửi cho kế toán nhà trường để được hỗ trợ hoàn tiền hoặc điều chỉnh lại trạng thái thanh toán trên hệ thống.

4.3. Đã thanh toán nhưng nhưng trên ứng dụng vẫn hiển thị chưa chưa thanh toán 

Nguyên nhân:

Sau khi anh/chị thực hiện thanh toán, tiền đã được trừ khỏi tài khoản ngân hàng của anh/chị. Tuy nhiên, khoản tiền này vẫn đang được ngân hàng xử lý và chưa chuyển thành công vào tài khoản của nhà trường. Trong thời gian đó, hệ thống chưa nhận được xác nhận thanh toán nên vẫn hiển thị trạng thái “Chờ thanh toán”.

Cách xử lý:

Anh/chị vui lòng chờ thêm một thời gian để ngân hàng hoàn tất việc chuyển tiền cho nhà trường. Khi nhà trường nhận được tiền và hệ thống nhận được thông tin đối soát từ ngân hàng, trạng thái thanh toán sẽ được tự động cập nhật sang “Đã thanh toán”, anh/chị không cần thực hiện thêm thao tác nào.

Nguyên nhân:

Mỗi học sinh trên ứng dụng được cấp một mã QR thanh toán riêng. Trường hợp anh/chị không quét mã QR hiển thị trên ứng dụng của học sinh cần thanh toán mà sử dụng mã QR của học sinh khác, hệ thống sẽ ghi nhận khoản tiền cho mã QR đã được quét và không tự động cập nhật trạng thái thanh toán cho học sinh của anh/chị.

Cách xử lý:

Anh/chị chụp ảnh hoặc cung cấp chứng từ giao dịch (biên lai chuyển khoản, ảnh màn hình giao dịch thành công…) gửi cho nhà trường.

Nhà trường sẽ kiểm tra thông tin thanh toán và thực hiện cập nhật trạng thái cho đúng học sinh theo thực tế đã nộp tiền.