[SISAP Phụ huynh] Phụ huynh nhận được thông báo đóng tiền học từ Nhà trường (qua tin nhắn, giấy thông báo, thông báo miệng…) nhưng không thấy số tiền phải nộp trên ứng dụng SISAP hoặc các ứng dụng thu hộ?

1. Tổng quan

Phụ huynh đã nhận được thông báo đóng học phí từ nhà trường (qua tin nhắn, giấy thông báo hoặc giáo viên thông báo trực tiếp), nhưng khi mở ứng dụng SISAP hoặc các ứng dụng thanh toán lại không thấy hiển thị số tiền cần nộp. Nguyên nhân khi nhà trường chưa cập nhật khoản thu lên hệ thống, hoặc thông tin chưa được đồng bộ kịp thời. Vì vậy, phụ huynh chưa thể thực hiện thanh toán trên ứng dụng.

2. Cách xử lý

2.1. Nguyên nhân

Kế toán lập đợt thu xong nhưng chưa nhấn gửi Thông báo cho Phụ huynh trên phần mềm, dẫn đến không có thông tin đợt thu trên ứng dụng SISAP và các kênh thu hộ.

2.2. Các bước thực hiện

Bước 1: Phụ huynh chủ động liên hệ trực tiếp với Giáo viên chủ nhiệm hoặc Kế toán nhà trường.

Bước 2: Thông báo về tình trạng không thấy khoản thu trên app và yêu cầu nhà trường kiểm tra, gửi lại thông báo thu tiền trên phần mềm.

Bước 3: Sau khi nhà trường xác nhận đã gửi thông báo, phụ huynh đăng nhập lại ứng dụng SISAP Phụ huynh (hoặc ứng dụng Mobile Banking) để kiểm tra khoản thu và tiến hành thanh toán.

3. Lưu ý

Nếu trước đây nhà trường đã gửi thông báo thu tiền nhưng phụ huynh chưa thanh toán, đến tháng sau muốn đóng bù mà không còn thấy khoản thu của kỳ trước trên ứng dụng SISAP, thì nguyên nhân có thể là nhà trường đã hủy thông báo thu tiền của kỳ đó.

Trong trường hợp này, phụ huynh sẽ không thể tự thanh toán lại trên ứng dụng.

Anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà trường hoặc kế toán nhà trường để được kiểm tra lại khoản thu còn nợ. Nếu cần, nhà trường sẽ mở lại hoặc tạo lại thông báo thu tiền để phụ huynh tiếp tục thanh toán.