[SISAP Phụ huynh] Không tra cứu được khoản thu/hóa đơn học phí để thanh toán

1. Tổng quan

Bài viết hướng dẫn phụ huynh xác định nguyên nhân và cách xử lý khi đã được nhà trường thông báo đóng học phí nhưng không tra cứu được hóa đơn/khoản thu trên ứng dụng SISAP, ứng dụng ngân hàng hoặc tại các điểm thu hộ. Tình huống này thường xảy ra khi nhà trường chưa gửi thông báo thu tiền trên hệ thống hoặc khoản thu đã hết hạn thanh toán theo thời gian nhà trường quy định.

2. Cách xử lý

2.1. Nguyên nhân

Phụ huynh không tra cứu được hóa đơn/khoản thu có thể do một trong các nguyên nhân sau:

• Kế toán nhà trường đã lập đợt thu nhưng chưa gửi thông báo thu tiền cho phụ huynh trên phần mềm.
• Nhà trường thiết lập hạn thu tiền và chỉ cho phép phụ huynh thanh toán trong khoảng thời gian đã thông báo. Khi quá thời hạn này, khoản thu sẽ không còn hiển thị để thanh toán trên SISAP hoặc các kênh thu hộ.

2.2. Các bước thực hiện

Trường hợp 1: Nhà trường chưa gửi thông báo thu tiền

Bước 1: Phụ huynh liên hệ trực tiếp với giáo viên chủ nhiệm hoặc kế toán nhà trường.

Bước 2: Thông báo tình trạng không thấy khoản thu trên ứng dụng SISAP hoặc ứng dụng thanh toán.

Bước 3: Đề nghị nhà trường kiểm tra và gửi lại thông báo thu tiền.

Bước 4: Sau khi nhà trường xác nhận đã gửi thông báo, phụ huynh đăng nhập lại ứng dụng SISAP hoặc ứng dụng Mobile Banking để kiểm tra và thực hiện thanh toán.

Trường hợp 2: Khoản thu đã hết hạn thanh toán

Cách kiểm tra trên ứng dụng SISAP:

Bước 1: Đăng nhập ứng dụng SISAP Phụ huynh.

Bước 2: Chọn chức năng Học phí.

Bước 3: Nếu xuất hiện thông báo “Đã hết hạn thanh toán trực tuyến, vui lòng liên hệ với nhà trường để được hướng dẫn thanh toán cho đợt thu này” thì khoản thu đã quá hạn thanh toán.

Cách kiểm tra trên cổng thanh toán trực tuyến:

Bước 1: Truy cập https://sisap.vn/pay/.

Bước 2: Nhập mã học sinh.

Bước 3: Nếu hiển thị thông báo “Hết hạn thanh toán trực tuyến” thì phụ huynh cần liên hệ nhà trường để được hỗ trợ.

3. Lưu ý

Nếu trước đây nhà trường đã gửi thông báo thu tiền nhưng phụ huynh chưa thanh toán, đến tháng sau muốn đóng bù mà không còn thấy khoản thu của kỳ trước trên ứng dụng SISAP, thì nguyên nhân có thể là nhà trường đã hủy thông báo thu tiền của kỳ đó.

Trong trường hợp này, phụ huynh sẽ không thể tự thanh toán lại trên ứng dụng.

Anh/chị vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà trường hoặc kế toán nhà trường để được kiểm tra lại khoản thu còn nợ. Nếu cần, nhà trường sẽ mở lại hoặc tạo lại thông báo thu tiền để phụ huynh tiếp tục thanh toán.