[SISAP Phụ huynh] Phụ huynh không nhận được mã xác thực OTP thì làm thế nào?

1. Tổng quan

Trong quá trình thanh toán học phí trực tuyến, đến bước xác thực cuối cùng, phụ huynh phải chờ rất lâu nhưng không nhận được tin nhắn chứa mã OTP gửi về điện thoại, khiến giao dịch không thể hoàn tất.

2. Cách xử lý

Lỗi này thường xuất phát từ 2 nguyên nhân dưới đây. Phụ huynh vui lòng kiểm tra và xử lý theo từng trường hợp:

• Trường hợp 1: Mã OTP gửi về số điện thoại khác
  • Nguyên nhân: Số điện thoại phụ huynh đang cầm không trùng khớp với số điện thoại đã đăng ký dịch vụ nhận OTP (SMS Banking/Smart OTP) với ngân hàng.
  • Cách khắc phục: Phụ huynh kiểm tra lại chính xác số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng. Nếu dùng thẻ của người thân, cần liên hệ người đó để lấy mã. Nếu phụ huynh đã đổi số điện thoại mới, cần mang CMND/CCCD ra quầy giao dịch ngân hàng để cập nhật lại thông tin.
• Trường hợp 2: Lỗi kết nối hoặc nghẽn mạng từ hệ thống ngân hàng
  • Nguyên nhân: Do đường truyền mạng không ổn định hoặc hệ thống của ngân hàng đang bị quá tải, dẫn đến việc tin nhắn SMS chứa mã OTP bị gửi chậm hoặc bị lỗi kết nối.
  • Cách khắc phục: Phụ huynh nhấn vào nút Gửi lại OTP (hoặc Resend OTP) trên màn hình ứng dụng để hệ thống cấp lại mã mới. Nếu vẫn không nhận được, vui lòng chờ trong ít phút và thao tác thanh toán lại từ đầu.

3. Lưu ý

Để đảm bảo luôn nhận được mã xác thực kịp thời, phụ huynh cần lưu ý:

• • Kiểm tra điện thoại có đang nằm trong vùng phủ sóng viễn thông tốt hay không.
  • Điện thoại không bị chặn nhận tin nhắn từ các đầu số lạ (hoặc tin nhắn không bị rơi vào hộp thư rác/Spam).
  • Tuyệt đối không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai, kể cả người tự xưng là nhân viên ngân hàng hoặc nhà trường để tránh rủi ro mất tiền.