[SISAP Phụ huynh] Phụ huynh sử dụng Mobile Banking/ Internet Banking để thanh toán tiền học nhưng hệ thống báo lỗi hoặc không tìm thấy học sinh

1. Tổng quan

Phụ huynh sử dụng Mobile Banking/Internet Banking để thanh toán tiền học nhưng hệ thống báo lỗi hoặc không tìm thấy học sinh. Bài viết này hướng dẫn anh/chị xử lý lỗi không tìm được đợt thu và mã mã học sinh.

2. Cách xử lý

Tình trạng này xuất phát từ các nguyên nhân phổ biến dưới đây. Phụ huynh vui lòng đối chiếu và thao tác theo hướng dẫn tương ứng:

Trường hợp 1: Nhập sai Mã học sinh

• Nguyên nhân: Phụ huynh gõ nhầm ký tự hoặc nhập thiếu dãy số định danh của học sinh.
• Cách khắc phục: Phụ huynh mở ứng dụng SISAP Phụ huynh, vào mục Thông tin con để nhấn Sao chép chính xác Mã học sinh. Sau đó, dán lại mã này vào ô tìm kiếm trên ứng dụng ngân hàng.

Trường hợp 2: Chưa có đợt thu phát sinh

• Nguyên nhân: Đợt thu của tháng hiện tại đã được gạch nợ thành công, hoặc bộ phận kế toán nhà trường chưa chính thức phát hành thông báo thu tiền của tháng mới. Hệ thống ngân hàng sẽ không tìm thấy hóa đơn nợ.
• Cách khắc phục: Phụ huynh dừng thao tác và chờ đến khi nhận được thông báo đóng tiền chính thức từ giáo viên hoặc qua ứng dụng SISAP Phụ huynh rồi mới tiến hành nộp.

Trường hợp 3: Sai kênh ngân hàng liên kết thu hộ

• Nguyên nhân: Phụ huynh đang thao tác trên ứng dụng ngân hàng không có hợp đồng liên kết thu hộ với nhà trường.
• Cách khắc phục: Phụ huynh kiểm tra lại thông báo thu tiền để biết chính xác nhà trường đang chỉ định ngân hàng nào (Ví dụ: BIDV, Agribank, VietinBank…). Từ đó, chọn đúng ứng dụng ngân hàng hoặc đổi sang phương thức khác (như Quét mã VNPAY QR).  Xem hướng dẫn chi tiết tại đây.

Trường hợp 4: Báo lỗi khi thanh toán

Biểu hiện

Khi phụ huynh thanh toán học phí nhưng báo lỗi:

• Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ.
• Truy vấn mã QR không thành công.
• Truy vấn tài khoản không thành công.

Nguyên nhân

• Thông báo thu tiền đã quá hạn thanh toán nên hệ thống không cho phép phụ huynh tiếp tục thanh toán.
• Nhà trường đã thay đổi ngân hàng liên kết nhưng khi in thông báo thu tiền vẫn sử dụng thông báo thu tiền chứa thông tin ngân hàng trước đó. Khi phụ huynh quét mã trên thông báo thu tiền cũ nên không nộp được báo lỗi.

Cách xử lý

• Phụ huynh liên hệ nhờ nhà trường để kiểm tra: Thời hạn thanh toán của đợt thu và Ngân hàng liên kết đang áp dụng.
• Sau khi nhà trường gia hạn thời gian nộp tiền hoặc gửi lại thông báo thu tiền mới, phụ huynh thực hiện thanh toán lại.