[EMIS Khoản thu] Các vấn đề thường gặp khi in báo cáo

1. Tổng quan

Trong quá trình sử dụng EMIS khoản thu, anh/chị có thể gặp một số lỗi khi thực hiện in, xuất file hoặc tải mẫu biểu/báo cáo như:

• Không tải được báo cáo, không xuất được file.
• Nhấn in nhưng không có phản hồi, màn hình báo cáo bị đứng, không thao tác tiếp được.
• Báo cáo xem trên phần mềm đầy đủ nhưng khi in ra bị mất dòng hoặc thiếu trang.

Nguyên nhân thường liên quan đến trình duyệt web, kết nối mạng hoặc cài đặt máy in trên máy tính. Anh/chị thực hiện lần lượt các cách xử lý dưới đây.

2. Các bước thực hiện

2.1. In, xuất, tải mẫu biểu không được, báo cáo bị treo đứng, thao tác không phản hồi.

Nguyên nhân: có thể vấn đề nằm ở trình duyệt, kết nối mạng… của máy tính

Cách xử lý: Anh/chị tham khảo một số cách khắc phục bên dưới,

• Đăng xuất và đăng nhập lại
• Sử dụng trình duyệt khác để làm việc (như Chrome, Cốc Cốc, Firefox,…)
• Thử thao tác trên trình duyệt ẩn danh:
  • Dùng tổ hợp phím Ctrl + Shift + N (Windows/Linux) hoặc ⌘ + Shift + N (Mac)
  • Hoặc mở menu trình duyệt (dấu ba chấm/gạch ngang) rồi chọn Cửa sổ ẩn danh mới (hoặc New Incognito Window/ New Private Window) trên máy tính.
  • Sau khi đã vào được trình duyệt ẩn danh, anh/chị đăng nhập và thao tác lại.

2.2. In báo cáo bị mất dòng, thiếu dòng cuối hoặc thiếu trang

Nguyên nhân: Do cài đặt khổ giấy hoặc vùng in của máy in chưa phù hợp với báo cáo.

Cách xử lý:

Cách 1: Điều chỉnh lại thiết lập khi in trực tiếp từ EMIS

• Mở báo cáo cần in trên, chọn biểu tượng máy in ở góc trên bên phải màn hình.

• Khi xuất hiện màn hình cài đặt in, chọn: More settings (Cài đặt khác)

• Tìm mục: Fit to printable area (Vừa với vùng in được) chọn chế độ này để báo cáo tự căn chỉnh vừa với trang giấy.

• Nhấn: Print (In) để thực hiện in báo cáo.

Cách 2: Tải báo cáo về máy rồi in file PDF

Nếu thực hiện cách 1 nhưng báo cáo vẫn bị mất dòng hoặc thiếu trang:

• Trên màn hình báo cáo, chọn Tải xuống/Xuất file PDF
• Mở file PDF vừa tải, chọn biểu tượng In (Print) trên file PDF.
• Thực hiện in lại báo cáo.

Lưu ý: Trường hợp đã tải file PDF về máy nhưng vẫn không in được, anh/chị kiểm tra lại cài đặt máy in, khổ giấy, mực in, kết nối máy in hoặc liên hệ bộ phận kỹ thuật của đơn vị để được hỗ trợ kiểm tra thiết bị.